Question 1

Jak złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Wybierz produkty i dodaj je do koszyka, klikając „Dodaj do koszyka”. Następnie przejdź do kasy, wypełnij dane dostawy, wybierz metodę wysyłki i płatności, a na końcu potwierdź zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”. Możesz zamówić jako gość lub po zalogowaniu się na konto.

Question 2

Czy mogę zamówić bez rejestracji?

Accepted Answer

Tak, oferujemy pełną możliwość zakupu jako gość — nie musisz zakładać konta. Wystarczy podać adres e-mail, dane dostawy i wybrać płatność. Po złożeniu zamówienia możesz opcjonalnie utworzyć konto, aby śledzić historię zamówień i korzystać z listy ulubionych.

Question 3

Jakie metody płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Akceptujemy: BLIK, Apple Pay, Google Pay, karty płatnicze Visa i Mastercard (debetowe i kredytowe) oraz szybkie przelewy bankowe z większości polskich banków. Wszystkie płatności realizowane są bezpiecznie przez PayU.

Question 4

Czy płatność jest bezpieczna?

Accepted Answer

Tak, w pełni. Wszystkie transakcje realizowane są przez PayU — licencjonowanego operatora płatności nadzorowanego przez KNF. Połączenie jest szyfrowane certyfikatem SSL, a płatności kartą zabezpieczone protokołem 3D Secure. Nie przechowujemy żadnych danych finansowych na naszych serwerach.

Question 5

Ile kosztuje dostawa?

Accepted Answer

Aktualne koszty wszystkich metod dostawy znajdziesz na stronie „Dostawa” oraz w koszyku — ceny ustalamy w panelu i mogą się zmieniać. Przy zamówieniach od 250 zł dostawa jest darmowa, niezależnie od wybranej metody.

Question 6

Jak szybko wysyłacie zamówienia?

Accepted Answer

Zamówienia złożone i opłacone do godziny 13:00 w dzień roboczy wysyłamy tego samego dnia. Zamówienia złożone po 13:00 lub w weekendy wysyłamy następnego dnia roboczego. Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia.

Question 7

Ile trwa dostawa?

Accepted Answer

Standardowy czas dostawy to 1–2 dni robocze dla InPost (Paczkomaty i kurier) oraz 1–3 dni robocze dla kurierów DPD i DHL. Czas liczony jest od momentu nadania przesyłki.

Question 8

Jak wygląda opakowanie przesyłki?

Accepted Answer

Wszystkie zamówienia wysyłamy w całkowicie dyskretnym opakowaniu — neutralny, brązowy karton lub koperta bąbelkowa bez logo sklepu i bez jakichkolwiek oznaczeń sugerujących zawartość. Na etykiecie nadawczej widnieje neutralna nazwa nadawcy. Nikt nie domyśli się, co jest w paczce.

Question 9

Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?

Accepted Answer

Tak, po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia i linkiem do śledzenia statusu dostawy. Możesz też sprawdzić status zamówienia w swoim koncie w zakładce „Moje zamówienia”.

Question 10

Czy mogę zwrócić produkt?

Accepted Answer

Tak, masz 30 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny — przyznajemy ten termin dobrowolnie (ustawowy minimum to 14 dni). Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Wyjątkiem są produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych — takie produkty są wyraźnie oznaczone na stronie.

Question 11

Jak dokonać zwrotu?

Accepted Answer

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres kontakt@lilaw.pl, a następnie odeślij produkt na nasz adres w ciągu 30 dni. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Szczegóły i wzór formularza znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje”.

Question 12

Jak złożyć reklamację?

Accepted Answer

Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres kontakt@lilaw.pl, podając numer zamówienia, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz preferowane rozwiązanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy). Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni.

Question 13

Czy produkty objęte są gwarancją?

Accepted Answer

Tak. Wszystkie produkty objęte są 2-letnią rękojmią — ustawową ochroną sprzedawcy. Ponadto wiele produktów (szczególnie elektronicznych) posiada dodatkową gwarancję producenta, zazwyczaj na 12 lub 24 miesiące. Informacja o gwarancji podana jest w opisie produktu.

Question 14

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Accepted Answer

Tak, wystawiamy faktury VAT. Zaznacz opcję „Chcę fakturę” podczas składania zamówienia i podaj dane firmy (NIP, nazwę, adres). Faktura zostanie wystawiona elektronicznie i wysłana na Twój adres e-mail.

Question 15

Czy sklep jest przeznaczony tylko dla dorosłych?

Accepted Answer

Tak, Lilaw jest sklepem przeznaczonym wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Składając zamówienie, potwierdzasz, że jesteś osobą pełnoletnią.

Question 16

Jak dbać o produkty intymne?

Accepted Answer

Zalecamy czyszczenie produktów przed i po każdym użyciu, zgodnie z instrukcją producenta. Używaj specjalnych płynów do czyszczenia lub łagodnego mydła i ciepłej wody. Przechowuj produkty w suchym miejscu, najlepiej w oryginalnym etui lub woreczku. Do produktów silikonowych nie używaj środków na bazie silikonu.

Question 17

Czy moje dane są bezpieczne?

Accepted Answer

Tak. Chronimy Twoje dane osobowe zgodnie z RODO. Stosujemy szyfrowanie SSL, bezpieczne hashowanie haseł i ścisłą kontrolę dostępu. Nie udostępniamy Twoich danych osobom trzecim w celach marketingowych. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Question 18

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Accepted Answer

Napisz do nas na kontakt@lilaw.pl lub zadzwoń pod numer +48 571 475 341. Biuro obsługi klienta jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–18:00. Staramy się odpowiadać na e-maile w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Question 19

Czy realizujecie dostawy za granicę?

Accepted Answer

Standardowo realizujemy dostawy na terenie Polski. W przypadku wysyłki zagranicznej prosimy o kontakt mailowy — ustalimy indywidualnie koszty i czas dostawy.

Question 20

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Accepted Answer

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej — postaramy się wprowadzić zmiany lub je anulować. Po nadaniu przesyłki zmiana nie jest już możliwa, ale nadal możesz skorzystać z prawa do zwrotu po otrzymaniu paczki.

Często zadawane pytania

Nie znalazłeś odpowiedzi?