Odstąpienie od umowy
Towar Ci się nie spodobał, rozmyśliłeś/aś się — bez podawania powodu.
- Termin
- 30 dni
- Zwrot środków
- Pełna kwota
Pomoc
Zwroty, odstąpienia i reklamacje
Trzy różne procesy — wybierz ten, który dotyczy Twojej sytuacji. Każdy zajmuje kilka minut.
Wybierz odpowiedni kanał
Te trzy procesy są od siebie prawnie niezależne. Nie wiesz, który dotyczy Ciebie? Sprawdź porównanie poniżej lub napisz do nas.
Zwrot lub wymiana
Otrzymałeś/aś zły towar, dostał uszkodzony, lub chcesz wymienić rozmiar/kolor.
- Termin
- 30 dni
- Zwrot środków
- Pełna kwota
Reklamacja (rękojmia)
Towar zepsuł się w trakcie używania albo ujawniła się ukryta wada.
- Termin
- do 2 lat
- Zwrot środków
- Naprawa, wymiana lub zwrot
Jak to działa krok po kroku
Wybierz kanał — zobaczysz tylko kroki, które Cię dotyczą.
- 1
Wypełnij formularz odstąpienia
Kliknij „Odstąp od umowy” i podaj imię, e-mail oraz pozycje, których dotyczy odstąpienie. Powodu nie musisz podawać.
- 2
Otrzymasz potwierdzenie e-mailem
Wysyłamy je natychmiast — to wymagane prawem potwierdzenie na trwałym nośniku. Zachowaj je.
- 3
Odeślij towar w ciągu 30 dni
Spakuj towar w oryginalnym stanie i wyślij na adres magazynu (znajdziesz go w mailu).
- 4
Zwrot środków w 14 dni
Po otrzymaniu paczki zwracamy pełną kwotę tą samą metodą płatności.
Czym się różnią?
Trzy procesy — trzy różne podstawy prawne i oczekiwania.
| Sytuacja | Odstąpienie | Zwrot | Reklamacja |
|---|---|---|---|
| Powód | Nie musisz podawać | Wymiana, rozmiar, błąd | Wada towaru |
| Termin zgłoszenia | 30 dni od otrzymania | 30 dni od otrzymania | do 2 lat |
| Czas zwrotu środków | 14 dni | 14 dni | do 14 dni od decyzji |
| Kto płaci za przesyłkę | Klient | Klient | Sprzedawca |
| Podstawa prawna | Ustawa o prawach konsumenta | Polityka sklepu | Kodeks cywilny — rękojmia |
Powód
- Odstąpienie
- Nie musisz podawać
- Zwrot
- Wymiana, rozmiar, błąd
- Reklamacja
- Wada towaru
Termin zgłoszenia
- Odstąpienie
- 30 dni od otrzymania
- Zwrot
- 30 dni od otrzymania
- Reklamacja
- do 2 lat
Czas zwrotu środków
- Odstąpienie
- 14 dni
- Zwrot
- 14 dni
- Reklamacja
- do 14 dni od decyzji
Kto płaci za przesyłkę
- Odstąpienie
- Klient
- Zwrot
- Klient
- Reklamacja
- Sprzedawca
Podstawa prawna
- Odstąpienie
- Ustawa o prawach konsumenta
- Zwrot
- Polityka sklepu
- Reklamacja
- Kodeks cywilny — rękojmia
Najczęstsze pytania
Krótkie odpowiedzi na najczęstsze wątpliwości.
Wciąż masz pytania?
Nasza obsługa odpowiada w godzinach 9–17 w dni robocze.
- [email protected]
- Telefon
- +48 571 475 341
- Adres do wysyłki zwrotów
- Andrii Kyselov - Dział Zwrotów ul. Aluzyjna 23E/704, 03-149 Warszawa +48 571 475 341