Odstąpienie od umowy
Nieotwarty towar Ci nie odpowiada albo się rozmyśliłeś/aś — bez podawania przyczyny.
- Termin
- 30 dni
- Zwrot środków
- Pełna kwota
Pomoc
Zwroty i reklamacje
Dwa niezależne procesy — wybierz ten, który dotyczy Twojej sytuacji. Każdy zajmuje kilka minut.
Wybierz odpowiedni kanał
Te dwa procesy są od siebie prawnie niezależne. Nie wiesz, który dotyczy Ciebie? Sprawdź porównanie poniżej lub napisz do nas.
Reklamacja (rękojmia)
Towar zepsuł się w trakcie używania albo ujawniła się ukryta wada.
- Termin
- do 2 lat
- Zwrot środków
- Naprawa, wymiana lub zwrot
Jak to działa krok po kroku
Wybierz kanał — zobaczysz tylko kroki, które Cię dotyczą.
- 1
Wypełnij formularz odstąpienia
Kliknij „Odstąp od umowy” i podaj imię, e-mail oraz pozycje, których dotyczy odstąpienie. Powodu nie musisz podawać.
- 2
Otrzymasz potwierdzenie e-mailem
Wysyłamy je natychmiast — to wymagane prawem potwierdzenie na trwałym nośniku. Zachowaj je.
- 3
Odeślij towar w ciągu 30 dni
Towar musi pozostać nieotwarty. Zapakuj przesyłkę bezpiecznie (np. w karton ochronny) i wyślij na adres magazynu (znajdziesz go w mailu).
- 4
Zwrot środków w 14 dni
Po otrzymaniu paczki zwracamy pełną kwotę tą samą metodą płatności.
Czym się różnią?
Trzy procesy — trzy różne podstawy prawne i oczekiwania.
| Sytuacja | Odstąpienie | Reklamacja |
|---|---|---|
| Powód | Nie musisz podawać | Wada towaru |
| Stan towaru | Oryginalne, nieotwarte opakowanie | Bez znaczenia — wada może ujawnić się w użyciu |
| Termin zgłoszenia | 30 dni od otrzymania | do 2 lat |
| Czas zwrotu środków | 14 dni | do 14 dni od decyzji |
| Kto płaci za przesyłkę | Klient | Sprzedawca |
| Podstawa prawna | Ustawa o prawach konsumenta | Kodeks cywilny — rękojmia |
Powód
- Odstąpienie
- Nie musisz podawać
- Reklamacja
- Wada towaru
Stan towaru
- Odstąpienie
- Oryginalne, nieotwarte opakowanie
- Reklamacja
- Bez znaczenia — wada może ujawnić się w użyciu
Termin zgłoszenia
- Odstąpienie
- 30 dni od otrzymania
- Reklamacja
- do 2 lat
Czas zwrotu środków
- Odstąpienie
- 14 dni
- Reklamacja
- do 14 dni od decyzji
Kto płaci za przesyłkę
- Odstąpienie
- Klient
- Reklamacja
- Sprzedawca
Podstawa prawna
- Odstąpienie
- Ustawa o prawach konsumenta
- Reklamacja
- Kodeks cywilny — rękojmia
Najczęstsze pytania
Krótkie odpowiedzi na najczęstsze wątpliwości.
Wciąż masz pytania?
Nasza obsługa odpowiada w godzinach 08:00–18:00 w dni robocze.
- kontakt@lilaw.pl
- Adres do wysyłki zwrotów
Odbiorca:Andrii Kyselov - Dział Zwrotów
Adres:ul. Aluzyjna 23E/704, 03-149 Warszawa
Telefon:+48 452 371 707