Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LILAW.PL

Obowiązuje od dnia: 3 maja 2026 r.

§ 1. Postanowienia wstępne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://lilaw.pl (dalej: „Sklep"), w tym zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu, składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

1.2. Sprzedawcą i administratorem Sklepu jest:

Andrii Kyselov prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11/9, 03-318 Warszawa NIP: 5243048831 REGON: 542616655 Numer rejestrowy BDO: 000709921 E-mail: [email protected] Tel.: +48 571 475 341 Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek 8:00–18:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy)

dalej: „Sprzedawca".

1.3. Dane kontaktowe Sprzedawcy w sprawach reklamacji, odstąpienia od umowy i obsługi klienta są tożsame z danymi wskazanymi w pkt 1.2.

1.4. Sklep prowadzi sprzedaż produktów intymnych (wyrobów erotycznych) i jest przeznaczony wyłącznie dla osób, które ukończyły 18. rok życia. Korzystanie ze Sklepu, w tym składanie zamówień, jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oświadczenia o pełnoletności. Sprzedawca jest uprawniony do odmowy realizacji zamówienia w razie uzasadnionego podejrzenia, że Klient nie ukończył 18. roku życia.

1.5. Niniejszy Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1.6. Językiem właściwym dla zawarcia i wykonania umowy jest język polski. Tłumaczenia Regulaminu na inne języki (angielski, ukraiński, rosyjski) udostępniane w Sklepie mają wyłącznie charakter informacyjny; w razie sprzeczności wiążąca jest wersja w języku polskim.

1.7. Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedawca nie realizuje wysyłek poza granicami Polski.

1.8. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny;
ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (z uwzględnieniem nowelizacji wprowadzonej ustawą z dnia 4 listopada 2022 r., obowiązującą od 1 stycznia 2023 r. — implementacja Dyrektyw 2019/770, 2019/771, 2019/2161);
ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług;
rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO);
ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. — Prawo telekomunikacyjne (w szczególności art. 173 dotyczący cookies).

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

2.1. Sprzedawca / Administrator — podmiot wskazany w § 1 ust. 1.2.

2.2. Sklep — sklep internetowy działający pod adresem https://lilaw.pl, w tym jego wersje obcojęzyczne.

2.3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych i mająca ukończone 18 lat, korzystająca ze Sklepu.

2.4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

2.5. Przedsiębiorca-Konsument (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Przedsiębiorcy-Konsumentowi przysługują uprawnienia analogiczne do uprawnień Konsumenta w zakresie określonym w przepisach (m.in. odstąpienie od umowy, zgodność towaru z umową, klauzule niedozwolone).

2.6. Przedsiębiorca — Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą-Konsumentem.

2.7. Towar / Produkt — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, mogąca być przedmiotem umowy sprzedaży.

2.8. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.

2.9. Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

2.10. Konto — usługa świadczona drogą elektroniczną — indywidualny panel Klienta po rejestracji, umożliwiający składanie zamówień, dostęp do historii, zapisywanie adresów, ulubionych itp.

2.11. Newsletter — usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na cyklicznym dostarczaniu Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej informacji handlowych.

2.12. Koszyk — funkcjonalność Sklepu pozwalająca na agregowanie wybranych Towarów przed złożeniem Zamówienia.

2.13. Cena — cena brutto Towaru wyrażona w złotych polskich (PLN), zawierająca podatek VAT, nieobejmująca kosztów dostawy.

2.14. Operator Płatności — podmiot świadczący usługi płatnicze za pośrednictwem Sklepu, w szczególności PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań — Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068 (operator systemu Przelewy24). Aktualne metody płatności i informacja o aktywnym Operatorze Płatności są widoczne w Sklepie podczas składania Zamówienia.

2.15. Dni Robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

2.16. Regulamin — niniejszy regulamin.

2.17. Polityka Prywatności — dokument dostępny pod adresem https://lilaw.pl/polityka-prywatnosci określający zasady przetwarzania danych osobowych i polityki cookies.

2.18. Kod Rabatowy — elektroniczny kod uprawniający do obniżki ceny Towaru lub Zamówienia.

2.19. Opinia — ocena Towaru wystawiona przez Klienta zgodnie z procedurą określoną w § 17.

§ 3. Wymogi techniczne

3.1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane jest:

urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do sieci Internet;
aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge — w wersji nie starszej niż 2 lata) z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies;
aktywny adres poczty elektronicznej.

3.2. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z zagrożeniami typowymi dla sieci Internet (m.in. malware, phishing, podszywanie się). Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych — szczegóły w Polityce Prywatności.

3.3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

§ 4. Konto Użytkownika

4.1. Rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna. Składanie Zamówień jest możliwe również bez rejestracji, jako Gość.

4.2. W celu rejestracji Klient wypełnia formularz rejestracyjny (e-mail, hasło, opcjonalnie dane osobowe i adresowe), akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności oraz potwierdza ukończenie 18. roku życia.

4.3. Po rejestracji Klient może otrzymać e-mail aktywacyjny. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony.

4.4. Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności loginu i hasła oraz nieudostępniania ich osobom trzecim.

4.5. Usunięcie Konta: Klient może w każdej chwili rozwiązać umowę o prowadzenie Konta poprzez:

skorzystanie z funkcji „Usuń konto" w panelu Klienta, lub
wysłanie żądania na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca usuwa Konto niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązek wykonania zawartych Umów Sprzedaży i nie powoduje usunięcia danych przetwarzanych na innych podstawach prawnych (np. faktury — okres archiwizacji 5 lat).

4.6. Zawieszenie/usunięcie przez Sprzedawcę: Sprzedawca może zawiesić lub usunąć Konto w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu (np. dostarczania treści bezprawnych, prób oszustwa, podawania nieprawdziwych danych) z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia, chyba że bezpośrednio konieczna jest natychmiastowa reakcja w celu zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu lub innych użytkowników.

§ 5. Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy

5.1. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

5.2. Złożenie Zamówienia wymaga:

dodania wybranych Towarów do Koszyka;
przejścia do procedury zamówienia (Checkout);
wskazania danych Klienta i adresu dostawy;
wyboru sposobu dostawy i metody płatności;
akceptacji Regulaminu i potwierdzenia ukończenia 18. roku życia;
(opcjonalnie) podania danych do faktury VAT — w tym NIP, jeżeli zakup jest dokonywany na firmę;
naciśnięcia przycisku „Zamawiam i płacę" (lub równoważnego o jednoznacznej treści potwierdzającej obowiązek zapłaty — art. 17 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).

5.3. Naciśnięcie przycisku „Zamawiam i płacę" stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży Towarów wskazanych w Zamówieniu, na warunkach określonych w Zamówieniu i Regulaminie.

5.4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania Zamówienia oraz, po zaksięgowaniu płatności, potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

5.5. Treść Umowy jest utrwalona poprzez zapis w systemie Sklepu oraz przesłana Klientowi na adres e-mail w postaci potwierdzenia Zamówienia. Klient ma dostęp do historii Zamówień w panelu Konta (jeżeli posiada Konto).

5.6. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku:

braku dostępności Towaru;
braku płatności w terminie;
uzasadnionego podejrzenia, że Klient nie ukończył 18. roku życia;
podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych;
podejrzenia oszustwa. Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o odmowie i — jeżeli płatność została dokonana — zwraca otrzymane środki w terminie 14 dni.

§ 6. Ceny i sposoby płatności

6.1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

6.2. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, które są doliczane w trakcie procedury Zamówienia i prezentowane Klientowi przed naciśnięciem przycisku „Zamawiam i płacę".

6.3. Łączna cena do zapłaty (Towar + dostawa + ewentualne opłaty dodatkowe) jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

6.4. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności obsługiwane przez Operatora Płatności (zob. § 2 ust. 2.14):

BLIK (kod jednorazowy);
karty płatnicze (Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro);
Apple Pay;
Google Pay;
szybkie przelewy online z większości banków w Polsce (pay-by-link).

Aktualna lista metod płatności dostępnych w danym momencie w Sklepie jest prezentowana Klientowi w trakcie składania Zamówienia, na stronie wyboru metody płatności, oraz w stopce Sklepu (flagi metod płatności).

6.5. Operator Płatności i operator kart. Operatorem systemu płatności obsługującego Sklep jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań — Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068 — operator systemu Przelewy24 (https://www.przelewy24.pl). PayPro S.A. jest również Agentem Rozliczeniowym w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych w zakresie płatności kartami płatniczymi (Visa, Mastercard). Szczegółowe warunki świadczenia usług płatniczych określa regulamin Przelewy24 dostępny pod adresem https://www.przelewy24.pl/regulamin.

6.6. Zapłata powinna nastąpić niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, nie później niż w terminie 3 Dni Roboczych. Brak płatności w tym terminie skutkuje anulowaniem Zamówienia.

6.7. Sprzedawca informuje, że niezależnie od zapłaty, najniższa cena Towaru z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki jest prezentowana przy każdej promocji (zgodnie z art. 4a ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług — Dyrektywa Omnibus).

§ 7. Realizacja Zamówienia i dostawa

7.1. Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia po zaksięgowaniu płatności.

7.2. Czas realizacji (przygotowanie do wysyłki): 1 Dzień Roboczy dla zamówień opłaconych do godziny 12:00 w Dni Robocze; w pozostałych przypadkach — następnego Dnia Roboczego. Maksymalny czas realizacji wynosi 2 Dni Robocze od zaksięgowania płatności.

7.3. Czas dostawy uzależniony jest od wybranego przewoźnika i wynosi zwykle 1–3 Dni Robocze.

7.4. Sprzedawca realizuje wysyłkę wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

7.5. Dostępne sposoby dostawy i opłaty:

Sposób dostawy	Cena
InPost Paczkomaty 24/7	12,99 zł
InPost Kurier	16,00 zł
DHL ParcelShop (odbiór w punkcie)	14,99 zł
Kurier DHL	19,99 zł

Darmowa dostawa (we wszystkich opcjach) przy wartości Zamówienia od 250 zł brutto.

Sprzedawca zastrzega prawo do okresowej zmiany dostępnych sposobów dostawy, ich opłat oraz progu darmowej dostawy. Aktualne ceny i metody dostawy są zawsze prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia oraz na stronie https://lilaw.pl/dostawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym Regulaminem a danymi prezentowanymi Klientowi w Koszyku/Checkout wiążące są dane prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

7.6. Dyskretne opakowanie — wszystkie przesyłki nadawane są w neutralnym opakowaniu (karton lub szara koperta), bez logo Sklepu i bez opisu zawartości na zewnątrz.

7.7. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych zalecane jest sporządzenie wraz z kurierem protokołu szkody — brak protokołu nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji ani prawa odstąpienia od umowy, ułatwia jednak procedurę.

7.8. W razie dłuższej nieobecności Klienta lub braku odbioru przesyłki w terminie, przesyłka zostaje zwrócona do Sprzedawcy. Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia ponownej wysyłki — koszt ponownej wysyłki ponosi Klient, chyba że niedoręczenie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub przewoźnika.

§ 8. Faktura VAT i zakupy na firmę

8.1. Klient ma prawo do otrzymania dowodu zakupu — paragonu fiskalnego lub faktury VAT (zgodnie z wyborem).

8.2. Klient kupujący na firmę (z odliczeniem VAT lub kosztem) zobowiązany jest podać numer NIP w trakcie składania Zamówienia. Zgodnie z art. 106b ust. 5–7 ustawy o VAT, fakturę z NIP można wystawić wyłącznie wówczas, gdy NIP został wskazany na dokumencie sprzedaży (paragonie) lub w danych Zamówienia — późniejsze żądanie wystawienia faktury z NIP nie będzie uwzględnione, jeżeli NIP nie został podany w momencie zakupu.

8.3. Faktury wysyłane są w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail Klienta, na co Klient niniejszym wyraża zgodę zgodnie z art. 106n ustawy o VAT, akceptując Regulamin.

8.4. Faktura imienna dla Konsumenta wystawiana jest na żądanie Klienta zgłoszone w trakcie składania Zamówienia lub w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca dostawy Towaru (art. 106i ust. 6 ustawy o VAT).

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

9.1. Konsument oraz Przedsiębiorca-Konsument mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie (przez Klienta lub osobę przez niego wskazaną inną niż przewoźnik). Termin ten jest dłuższy od ustawowego (14 dni) — Sprzedawca przyznaje go dobrowolnie.

9.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient zobowiązany jest złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca udostępnia w tym celu funkcję odstąpienia od umowy w rozumieniu art. 11a Dyrektywy 2011/83/UE w brzmieniu nadanym Dyrektywą (UE) 2023/2673 (stosowanej od 19 czerwca 2026 r.) — opisaną szczegółowo w pkt 9.3 poniżej. Oświadczenie można złożyć alternatywnie przez:

funkcję odstąpienia od umowy dostępną pod adresem https://lilaw.pl/odstapienie (zalecane — opis w pkt 9.3);
pobranie pustego wzoru formularza odstąpienia w formacie PDF ze strony https://lilaw.pl/formularz-odstapienia, wydrukowanie, ręczne wypełnienie i odesłanie e-mailem (skan/zdjęcie) lub pocztą wraz ze zwracanym Towarem;
skopiowanie i wypełnienie wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego jako Załącznik nr 1 do Regulaminu (na końcu niniejszego dokumentu) i odesłanie e-mailem lub pocztą;
wysłanie e-maila na adres [email protected] z jednoznacznym oświadczeniem;
przesłanie pisma na adres siedziby Sprzedawcy (§ 1 ust. 1.2).

9.3. Funkcja odstąpienia od umowy (art. 11a Dyrektywy 2011/83/UE).

a) Sprzedawca udostępnia Konsumentowi i Przedsiębiorcy-Konsumentowi stałą, łatwo dostępną funkcję odstąpienia od umowy w rozumieniu art. 11a Dyrektywy 2011/83/UE, dostępną:

dla Klientów posiadających Konto — w panelu Klienta, w zakładce „Moje zamówienia", przy każdym zamówieniu znajdującym się w trakcie biegu terminu odstąpienia (30 dni); funkcja dostępna pod przyciskiem „Zwrot lub reklamacja" przy każdym zamówieniu (jeden klik z poziomu listy zamówień, dwa kliknięcia z poziomu strony głównej Konta);
dla Klientów składających zamówienie jako Gość (bez rejestracji) — za pośrednictwem indywidualnego, jednorazowego linku zawartego w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie. Link prowadzi do strony funkcji odstąpienia bez konieczności logowania.

b) Korzystanie z funkcji odstąpienia jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji Konta.

c) W ramach funkcji odstąpienia Klient:

wybiera Towary, których ma dotyczyć odstąpienie (możliwe odstąpienie częściowe — od części pozycji zamówienia);
opcjonalnie podaje powód odstąpienia (Konsument nie ma obowiązku podawania powodu — art. 27 ustawy);
zatwierdza złożenie oświadczenia poprzez aktywne potwierdzenie (przycisk „Odstępuję od umowy").

d) Po przesłaniu oświadczenia za pośrednictwem funkcji odstąpienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie poprzez:

wyświetlenie potwierdzenia na stronie wraz z numerem oświadczenia odstąpienia;
automatyczne przesłanie wiadomości e-mail na adres Klienta zawierającej pełną treść złożonego oświadczenia, listę zwracanych Towarów oraz instrukcję odesłania Towaru — na trwałym nośniku w rozumieniu art. 2 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.

e) Sprzedawca przechowuje pełną treść oświadczenia odstąpienia złożonego za pośrednictwem funkcji odstąpienia wraz z metadanymi (data i godzina złożenia, adres IP, identyfikator przeglądarki) jako trwały dowód złożenia oświadczenia, przez okres przedawnienia roszczeń (zwykle 6 lat) — co stanowi środek techniczny zapewniający niezaprzeczalność oświadczenia (non-repudiation).

f) Skorzystanie z funkcji odstąpienia nie pozbawia Klienta prawa do złożenia oświadczenia w jakiejkolwiek innej formie wskazanej w pkt 9.2.

9.4. Korzystanie ze wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1) nie jest obowiązkowe.

9.5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 30 dni.

9.6. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na adres e-mail Klienta.

9.7. Skutki odstąpienia:

a) Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę — art. 33 ustawy o prawach konsumenta), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę to InPost Paczkomat 24/7 w cenie 12,99 zł (zob. § 7 ust. 7.5). Jeżeli Klient wybrał droższą opcję dostawy, Sprzedawca zwraca koszty do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia — różnica nie podlega zwrotowi. W przypadku zmiany cennika dostawy zwrot dotyczy najtańszego sposobu dostawy obowiązującego w momencie złożenia Zamówienia.

b) Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu — w żadnym wypadku Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych opłat.

c) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy).

d) Klient zobowiązany jest odesłać lub przekazać Towar Sprzedawcy na adres siedziby (§ 1 ust. 1.2) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

e) Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (przesyłki zwrotnej).

f) Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (art. 34 ust. 4 ustawy).

9.8. Ważne wyłączenia prawa odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):

Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi i Przedsiębiorcy-Konsumentowi w odniesieniu do:

a) Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5) — dotyczy znacznej części Towarów dostępnych w Sklepie, w szczególności zabawek erotycznych, lubrykantów, kosmetyków intymnych, bielizny intymnej i wszelkich produktów stosowanych bezpośrednio z ciałem;

b) Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4);

c) Towaru wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3);

d) Towaru, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami (art. 38 pkt 6);

e) Treści cyfrowych dostarczanych nie na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany zapłacić, jeżeli za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta świadczenie rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia, a Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13).

9.9. Brak prawa odstąpienia dla Przedsiębiorców — Klient będący Przedsiębiorcą (innym niż Przedsiębiorca-Konsument) nie ma prawa odstąpienia od Umowy w trybie określonym w niniejszym paragrafie.

§ 10. Zgodność Towaru z Umową (B2C — Konsument i Przedsiębiorca-Konsument)

Uwaga: Z dniem 1 stycznia 2023 r., na mocy ustawy z dnia 4 listopada 2022 r. (implementacja Dyrektywy 2019/771), w odniesieniu do Konsumentów oraz Przedsiębiorców-Konsumentów przestały obowiązywać przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego, a w ich miejsce wprowadzono nowe regulacje dotyczące „zgodności Towaru z Umową" zawarte w Rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.

10.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy-Konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w okresie 2 lat od tej chwili (art. 43c ust. 1 ustawy).

10.2. Towar jest zgodny z Umową, gdy w szczególności:

jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność są zgodne z Umową (art. 43b ust. 1 pkt 1);
nadaje się do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował (art. 43b ust. 1 pkt 2);
nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk (art. 43b ust. 2 pkt 1);
występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać (art. 43b ust. 2 pkt 2).

10.3. Domniemanie istnienia braku zgodności w chwili dostarczenia — domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności (art. 43c ust. 1 pkt 2).

10.4. Hierarchia uprawnień Konsumenta:

a) W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawić, gdy żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów (art. 43d ust. 1–2);

b) Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy Konsument może żądać dopiero, gdy:

Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany lub jej nie przeprowadził;
brak zgodności występuje nadal mimo prób doprowadzenia Towaru do zgodności;
brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy/wymiany;
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta (art. 43e ust. 1).

c) Konsument nie może odstąpić od umowy, gdy brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny (art. 43e ust. 2).

10.5. Naprawa lub wymiana Towaru następuje na koszt Sprzedawcy w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar; Sprzedawca odbiera Towar od Konsumenta na swój koszt.

10.6. W razie obniżenia ceny — obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.

10.7. W razie odstąpienia — Sprzedawca zwraca cenę nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

§ 11. Rękojmia (B2B — między przedsiębiorcami)

11.1. W odniesieniu do Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców-Konsumentów) zastosowanie mają przepisy o rękojmi za wady fizyczne i prawne uregulowane w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.

11.2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów będących Przedsiębiorcami zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

Uwaga prawna: wyłączenie rękojmi w B2B jest dopuszczalne, ale w niektórych branżach uznawane za nieuczciwe. Jeśli celem jest pozyskiwanie klientów B2B, rozważyć skrócenie do 1 roku zamiast całkowitego wyłączenia. Decyzję pozostawiamy Sprzedawcy do uzgodnienia z prawnikiem.

§ 12. Gwarancja

12.1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora — informacja o gwarancji oraz jej warunkach jest podawana na karcie Towaru.

12.2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy-Konsumenta z tytułu zgodności Towaru z Umową (§ 10) ani uprawnień Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi (§ 11).

12.3. Karta gwarancyjna lub inny dokument gwarancyjny dostarczany jest wraz z Towarem.

§ 13. Reklamacje

13.1. Klient może składać reklamacje dotyczące Towarów (zgodność z Umową / rękojmia) oraz usług świadczonych drogą elektroniczną (np. działania Sklepu, Konta).

13.2. Reklamację można zgłosić:

przez funkcję reklamacji w panelu Klienta (zalecane) — przycisk „Zwrot lub reklamacja" przy każdym zamówieniu w zakładce „Moje zamówienia", umożliwiający dołączenie zdjęć (do 5 plików, każdy do 10 MB) i nagrań wideo (do 3 plików, każdy do 50 MB) dokumentujących wadę bezpośrednio w formularzu;
e-mailem na adres [email protected];
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy (§ 1 ust. 1.2).

13.3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się wskazanie:

imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych Klienta;
numeru Zamówienia;
nazwy reklamowanego Towaru;
opisu wady / niezgodności z Umową oraz daty jej ujawnienia;
żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy);
ewentualnie zdjęć lub nagrań wideo dokumentujących wadę.

Powyższe wymagania mają charakter zalecenia i ich nieprzestrzeganie nie wpływa na skuteczność reklamacji.

13.4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy do reklamacji w tym terminie oznacza jej uznanie za zasadną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). W praktyce — jeżeli Sprzedawca nie odpowie w 14 dni, system automatycznie:

zmienia status reklamacji na „uznana"; oraz
jeżeli Klient wybrał jako oczekiwane rozwiązanie zwrot środków — uruchamia automatyczny zwrot pieniędzy za pośrednictwem operatora płatności.

13.5. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin Towaru, Sprzedawca przed odesłaniem Towaru kontaktuje się z Klientem i przekazuje instrukcję wysyłki (adres, sposób pakowania, ewentualnie etykietę zwrotną). Koszty wysyłki Towaru w ramach reklamacji ponosi Sprzedawca (art. 43d ust. 4 ustawy).

13.6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca informuje Klienta drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

§ 14. Newsletter

14.1. Newsletter jest bezpłatną usługą świadczoną drogą elektroniczną, polegającą na wysyłaniu na podany przez Klienta adres e-mail informacji handlowych dotyczących Sklepu (oferty, promocje, kody rabatowe, nowości, treści blogowe).

14.2. Zapisanie się na Newsletter wymaga:

podania adresu e-mail;
wyrażenia odrębnej, dobrowolnej zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną (zgodnie z art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 6 ust. 1 lit. a RODO);
potwierdzenia adresu e-mail przez kliknięcie w link aktywacyjny w wiadomości potwierdzającej (mechanizm double opt-in).

14.3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera bez podawania przyczyny:

klikając w link „Wypisz się" / „Unsubscribe" w stopce każdej wiadomości;
wysyłając żądanie na adres [email protected];
usuwając Konto.

14.4. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych w ramach Newslettera określa Polityka Prywatności.

14.5. Szczegółowe zasady Newslettera (w tym kwestie kodów rabatowych za zapis) określa odrębny Regulamin Newslettera dostępny pod adresem https://lilaw.pl/regulamin-newslettera.

§ 15. Promocje, Kody Rabatowe, obniżki cen

15.1. Sprzedawca może organizować akcje promocyjne na zasadach określonych w warunkach poszczególnych akcji, publikowanych w Sklepie.

15.2. Informacja o najniższej cenie z 30 dni — przy każdej obniżce ceny prezentowanej w Sklepie, Sprzedawca obok ceny obniżonej uwidacznia najniższą cenę Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z art. 4 ust. 2 i art. 4a ustawy z 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, w brzmieniu po 1 stycznia 2023 r. — implementacja Dyrektywy Omnibus). Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni — wskazywana jest najniższa cena z okresu od dnia rozpoczęcia oferowania.

15.3. Kody Rabatowe:

a) Kod Rabatowy uprawnia do obniżki ceny Towaru lub Zamówienia o określoną kwotę lub procent;

b) Kod Rabatowy ma określoną datę ważności podaną w warunkach jego wydania;

c) Kod Rabatowy jest jednorazowy (chyba że wskazano inaczej);

d) Kody Rabatowe nie łączą się z innymi promocjami i kodami (chyba że wyraźnie wskazano inaczej w warunkach kodu);

e) Kod Rabatowy nie podlega wymianie na środki pieniężne;

f) W przypadku odstąpienia od Umowy / zwrotu Towaru zakupionego z Kodem Rabatowym — zwrotowi podlega faktycznie zapłacona przez Klienta kwota; Kod Rabatowy zwykle nie podlega ponownej aktywacji (chyba że wskazano inaczej).

15.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany lub odwołania promocji w każdym czasie, bez wpływu na umowy zawarte przed datą zmiany/odwołania.

§ 16. Program Lojalnościowy

16.1. Sprzedawca może uruchomić Program Lojalnościowy umożliwiający Klientom gromadzenie punktów (lub innych form korzyści) za dokonane zakupy i wymianę ich na rabaty lub nagrody.

16.2. Szczegółowe zasady Programu Lojalnościowego (warunki uczestnictwa, sposób naliczania i wykorzystywania punktów, nagrody, okres ważności, zasady rezygnacji) określa odrębny Regulamin Programu Lojalnościowego dostępny pod adresem https://lilaw.pl/regulamin-programu-lojalnosciowego.

16.3. Uczestnictwo w Programie Lojalnościowym jest dobrowolne i bezpłatne.

16.4. Sprzedawca może zakończyć Program Lojalnościowy z 30-dniowym wyprzedzeniem, informując uczestników o terminie wykorzystania zgromadzonych punktów.

§ 17. Opinie o produktach

17.1. Sklep umożliwia Klientom zamieszczanie Opinii o zakupionych Towarach.

17.2. Weryfikacja autentyczności Opinii — zgodnie z art. 12a oraz art. 12 ust. 1 pkt 24 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (implementacja Dyrektywy Omnibus, w mocy od 1.01.2023):

a) Sprzedawca zbiera Opinie wyłącznie od osób, które dokonały zakupu Towaru w Sklepie;

b) Po zrealizowaniu Zamówienia Klient otrzymuje na adres e-mail zaproszenie do wystawienia Opinii o zakupionym Towarze;

c) Opinie wystawione przez zweryfikowanych nabywców oznaczane są w Sklepie etykietą „Opinia zweryfikowana" lub równoważną;

d) Sprzedawca nie zamieszcza Opinii nieprawdziwych ani nie zleca ich wystawiania osobom trzecim. Sprzedawca nie przyjmuje wynagrodzenia za publikację konkretnych Opinii.

17.3. Treść Opinii powinna odnosić się wyłącznie do zakupionego Towaru i być rzetelna. Zabronione jest zamieszczanie Opinii zawierających:

treści naruszające prawo lub dobre obyczaje;
treści naruszające prawa osób trzecich (w tym dane osobowe, prawa autorskie);
treści reklamujące produkty/usługi konkurencyjne;
treści wulgarne, obraźliwe lub nawołujące do nienawiści;
spam, linki promocyjne;
treści wprowadzające w błąd co do cech Towaru.

17.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji Opinii lub jej usunięcia w razie naruszenia zasad określonych w pkt 17.3. Klient zostanie poinformowany o przyczynie odmowy/usunięcia.

17.5. Klient zamieszczając Opinię oświadcza, że jej treść jest autorska i nie narusza praw osób trzecich oraz udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie i czasowo licencji na korzystanie z Opinii w Sklepie i materiałach marketingowych Sprzedawcy (cytowanie, publikacja).

17.6. Klient odpowiada za treść zamieszczonej Opinii zgodnie z przepisami prawa.

§ 18. Blog i komentarze

18.1. W Sklepie publikowane są treści blogowe (artykuły, poradniki, recenzje) o tematyce związanej z asortymentem.

18.2. Pod artykułami blogowymi Klient zarejestrowany może zamieszczać komentarze.

18.3. Komentarze są moderowane. Zabronione jest zamieszczanie treści określonych w § 17 ust. 17.3 (stosowane odpowiednio).

18.4. Sprzedawca zastrzega prawo usunięcia komentarza naruszającego zasady, bez konieczności uzasadnienia (z tym że Klient zostanie poinformowany na żądanie).

18.5. Klient zamieszczając komentarz udziela Sprzedawcy licencji na zasadach analogicznych do § 17 ust. 17.5.

§ 19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

19.1. Sprzedawca informuje Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a) Mediacja prowadzona przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na siedzibę Sprzedawcy (https://www.wiih.com.pl);

b) Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej;

c) Pomoc Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);

d) Platforma ODR Komisji Europejskiej dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr — umożliwiająca pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu w sprawie ODR: [email protected].

19.2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.

19.3. Powyższe nie wyłącza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

§ 20. Ochrona danych osobowych

20.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, którego dane wskazano w § 1 ust. 1.2.

20.2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców danych, transferu poza EOG, praw osób, których dane dotyczą, oraz polityki cookies — zawiera Polityka Prywatności dostępna pod adresem https://lilaw.pl/polityka-prywatnosci.

§ 21. Prawa autorskie

21.1. Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie, w tym zdjęcia, opisy, grafika, układ strony, logo, znaki towarowe, są chronione prawem autorskim oraz innymi przepisami o własności intelektualnej i przysługują Sprzedawcy lub jego licencjodawcom.

21.2. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, publiczne udostępnianie lub komercyjne wykorzystywanie treści ze Sklepu bez uprzedniej, pisemnej zgody Sprzedawcy.

21.3. Klient otrzymuje wyłącznie niewyłączne prawo do korzystania ze Sklepu w zakresie niezbędnym do złożenia i realizacji Zamówienia oraz korzystania z Konta.

§ 22. Postanowienia końcowe

22.1. Sprzedawca jest uprawniony do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak:

zmiana przepisów prawa wpływająca na treść Regulaminu;
wprowadzenie nowych usług lub zmiana zakresu istniejących;
zmiana sposobów płatności lub dostawy;
względy bezpieczeństwa, w tym przeciwdziałanie nadużyciom;
zmiana danych Sprzedawcy.

22.2. O zmianach Regulaminu zarejestrowani Klienci są informowani poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przy rejestracji oraz komunikat w Sklepie, z zachowaniem co najmniej 14-dniowego terminu przed wejściem zmian w życie.

22.3. Klient zarejestrowany, który nie wyraża zgody na zmianę Regulaminu, ma prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (usunięcie Konta) — na zasadach określonych w § 4 ust. 4.5.

22.4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy Sprzedaży zawarte przed dniem wejścia w życie zmian — do tych Umów stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili ich zawarcia.

22.5. W razie nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się postanowienie najbliższe celowi i znaczeniu nieważnego postanowienia, zgodne z prawem.

22.6. Prawem właściwym dla Regulaminu i Umów Sprzedaży jest prawo polskie. Sądem właściwym jest:

dla Konsumenta i Przedsiębiorcy-Konsumenta — sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego (zwykle sąd właściwy dla miejsca zamieszkania powoda);
dla Przedsiębiorcy — sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

22.7. Powyższe postanowienia o prawie właściwym i sądzie nie pozbawiają Konsumenta i Przedsiębiorcy-Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.

22.8. Regulamin obowiązuje od dnia 3 maja 2026 r..

22.9. Poprzednie wersje Regulaminu są archiwizowane przez Sprzedawcę i udostępniane Klientowi na żądanie zgłoszone na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 1.2.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem na adres Sprzedawcy.

Adresat:

Andrii Kyselov, ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11/9, 03-318 Warszawa, NIP: 5243048831, e-mail: [email protected]

Ja / My (*) niniejszym informuję / informujemy (*) o moim / naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Numer zamówienia: _______________________________________________
Nazwa Towaru / Towarów: _______________________________________________
Data zawarcia umowy / data otrzymania: _______________________________________________
Imię i nazwisko Konsumenta: _______________________________________________
Adres Konsumenta: _______________________________________________
Adres e-mail / numer telefonu (do potwierdzenia): _______________________________________________
Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeżeli inny niż użyty do zapłaty): _______________________________________________
Powód odstąpienia (opcjonalnie — Konsument nie ma obowiązku podania powodu): _______________________________________________

Data: _______________________________________________

Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): _______________________________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Regulamin opracowany na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego, w tym ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (z nowelizacją z 4 listopada 2022 r., obowiązującą od 1 stycznia 2023 r. — implementacja Dyrektyw 2019/770, 2019/771, 2019/2161 — Omnibus, Cyfrowa, Towarowa).