Skąd pochodzą opinie przy naszych produktach, jak sprawdzamy, że napisali je kupujący, i według jakich zasad je publikujemy. Bez drobnego druku.
Dane na żywo z naszego systemu opinii — tylko opinie opublikowane po moderacji.
Najważniejsze zasady w pięciu punktach. Szczegóły znajdziesz niżej.
Opinię może wystawić wyłącznie osoba, która kupiła produkt w Lilaw. Każdy zakup sprawdzamy w systemie zamówień.
Nie ukrywamy niskich ocen, nie spychamy ich na koniec listy i nie pomijamy ich w średniej.
Każdą opinię czyta człowiek i ocenia według tych samych zasad — niezależnie od liczby gwiazdek.
Nie piszemy opinii sami, nie zlecamy ich pisania i nie przenosimy ich z innych sklepów ani od producentów.
Średnia ocena to średnia arytmetyczna wszystkich opublikowanych ocen. Każda opinia waży tyle samo.
Tak wyglądają oznaczenia, które zobaczysz przy opiniach na stronach produktów.
Opinie trafiają do nas tylko dwiema drogami. W obu najpierw sprawdzamy zakup.
7 dni po doręczeniu zamówienia wysyłamy na adres z zamówienia wiadomość z osobistym linkiem. Link działa 30 dni i pozwala ocenić wyłącznie produkty z tego zamówienia — zakup jest więc potwierdzony od razu.
Jeśli wiadomość pozostanie nieotwarta, po 6 dniach wyślemy jedno przypomnienie. Na tym koniec.
Z próśb o opinię można zrezygnować jednym kliknięciem w stopce wiadomości.
Nie trzeba czekać na e-mail. Po zalogowaniu sprawdzamy zamówienia na koncie. Bez logowania wystarczy podać adres e-mail użyty przy zamówieniu — opinię przyjmujemy tylko wtedy, gdy znajdziemy opłacone zamówienie z tym produktem.
Ze względu na dyskrecję nie informujemy, czy pod danym adresem e-mail jest jakikolwiek zakup. Dzięki temu nikt nie sprawdzi w ten sposób, co kupiła inna osoba.
Zaproszenie wysyłamy automatycznie do każdego klienta, którego opłacone zamówienie zostało doręczone — nie wybieramy „zadowolonych” klientów. Nie wysyłamy go, gdy zamówienie zostało wcześniej anulowane lub zwrócone, a przypomnienie pomijamy, gdy do zamówienia zgłoszono zwrot. Taka osoba nadal może wystawić opinię przez formularz na stronie produktu — zwrot nie odbiera prawa do opinii.
Przy składaniu zamówienia można zaznaczyć dobrowolną zgodę „Opinie dla Ceneo” — wtedy serwis Ceneo.pl wyśle zaproszenie do oceny zakupów. Te oceny zbiera i publikuje Ceneo — dotyczą sklepu, a nie produktów. Nie moderujemy ich, nie mamy wpływu na ich treść, nie nagradzamy za nie i nie wliczamy ich do ocen produktów w Lilaw.
Zamówienie zostaje opłacone. Tylko opłacone zamówienie jest dla nas dowodem zakupu.
Przychodzi e-mail z osobistym linkiem — albo autor sam otwiera formularz na stronie produktu.
Od 1 do 5 gwiazdek, co pół gwiazdki. Komentarz, zdjęcia i podpis są dobrowolne. Przed wysłaniem autor wyraża zgodę na publikację opinii.
System potwierdza zakup, a człowiek czyta opinię i porównuje ją z zasadami. Do tego czasu opinia nie jest widoczna i nie liczy się do średniej.
Opinia pojawia się przy produkcie ze znaczkiem „Zweryfikowany zakup” i od razu wlicza się do średniej.
Zasady są te same dla opinii pozytywnych i negatywnych. Wynikają z § 17 Regulaminu.
Nie poprawiamy treści, nie skracamy jej i nie zmieniamy oceny. Opinię możemy opublikować tylko w całości albo wcale.
Niezadowolenie z produktu to cenna wskazówka dla innych kupujących. Opinia z 1 gwiazdką przechodzi dokładnie taką samą moderację jak ta z 5.
Jeśli nie opublikujemy opinii albo ją usuniemy, poinformujemy autora o powodzie na jego adres e-mail.
Czasem odpowiadamy pod opinią — z wyjaśnieniem albo propozycją pomocy. Odpowiedź jest podpisana „Lilaw” i nie zmienia opinii.
Bez wag, algorytmów i ukrytych kryteriów.
Domyślnie na górze są opinie, które inni klienci najczęściej oznaczyli jako pomocne (przycisk „Czy ta opinia była pomocna?”). Przy równej liczbie głosów wyżej jest nowsza opinia. Nie przypinamy wybranych opinii i nie ustawiamy kolejności ręcznie.
Kolejność można zmienić: od najnowszych, od najstarszych, od najwyższej lub od najniższej oceny. Można też pokazać tylko opinie z określoną liczbą gwiazdek albo ze zdjęciami.
Produkty intymne wymagają dyskrecji — dlatego przy opiniach pokazujemy jak najmniej.
Pole podpisu jest domyślnie puste, a opinia pojawia się jako „Anonim”. Imię lub pseudonim pokazujemy tylko wtedy, gdy autor sam je wpisze — nigdy nie bierzemy imienia z konta ani z zamówienia.
Opinia o produkcie intymnym może mówić coś o życiu seksualnym autora, dlatego przed wysłaniem prosimy o wyraźną zgodę na jej publikację (art. 9 ust. 2 lit. a RODO). Zgodę można wycofać w każdej chwili — usuniemy wtedy opinię.
Nazwiska, adresu e-mail, adresu dostawy, numeru zamówienia ani informacji o innych zakupach autora.
Zdjęcia zapisujemy na nowo w formacie WebP — bez metadanych, takich jak lokalizacja GPS czy model telefonu. Zdjęć pozwalających rozpoznać osobę nie publikujemy.
W każdej chwili można wycofać zgodę i poprosić o usunięcie swojej opinii. Wystarczy napisać do nas z adresu e-mail użytego przy zamówieniu.
Opinie są widoczne do 3 lat od dodania, chyba że autor wcześniej poprosi o ich usunięcie.
Opinia wydaje się nieprawdziwa, narusza prawo albo czyjeś prawa? Daj nam znać. Podaj link do produktu, podpis i datę opinii oraz powód zgłoszenia.
Każde zgłoszenie sprawdzamy. Jeśli opinia narusza zasady, usuwamy ją, a średnia ocena produktu przelicza się automatycznie. Autora informujemy o powodzie.
Informacje o tym, czy i w jaki sposób zapewniamy, że opinie pochodzą od kupujących, podajemy zgodnie z art. 6 ust. 4 pkt 7 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Przestrzegamy też zakazów z art. 7 pkt 25 i 26 tej ustawy. Zasady zamieszczania opinii określa § 17 Regulaminu.