Rękojmia — ochrona prawna
Zgodnie z polskim prawem (Kodeks cywilny), jako konsument jesteś chroniony rękojmią na zakupione produkty przez okres 2 lat od dnia wydania towaru. Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne produktu — niezależna od gwarancji producenta.
Co obejmuje rękojmia?
- Wady fizyczne produktu — gdy produkt nie działa prawidłowo, jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem.
- Wady prawne — gdy produkt stanowi własność osoby trzeciej lub jest obciążony prawem osoby trzeciej.
Twoje uprawnienia
W ramach rękojmi możesz żądać:
- Naprawy — usunięcia wady produktu.
- Wymiany — dostarczenia nowego produktu wolnego od wad.
- Obniżenia ceny — proporcjonalnie do stopnia wady.
- Odstąpienia od umowy — zwrotu pieniędzy, jeśli wada jest istotna (nie dotyczy wad drobnych).
Gwarancja producenta
Wiele produktów w naszym sklepie objętych jest również gwarancją producenta. Gwarancja producenta jest dodatkowym, dobrowolnym zobowiązaniem producenta — niezależnym od rękojmi sprzedawcy.
Jak sprawdzić gwarancję?
- Informacja o gwarancji producenta zamieszczona jest w opisie produktu na stronie Sklepu.
- Warunki gwarancji (czas trwania, zakres, wyłączenia) określa dokument gwarancyjny producenta dołączony do produktu.
- Standardowy okres gwarancji producenta wynosi najczęściej 12 lub 24 miesiące, w zależności od producenta i kategorii produktu.
Rękojmia a gwarancja — różnice
| Cecha | Rękojmia | Gwarancja producenta |
|---|---|---|
| Podstawa | Ustawa (Kodeks cywilny) | Dobrowolne zobowiązanie producenta |
| Okres ochrony | 2 lata od wydania towaru | Określony w dokumencie gwarancyjnym |
| Odpowiedzialny | Sprzedawca (Andrii Kyselov) | Producent |
| Zakres | Wady fizyczne i prawne | Określony w warunkach gwarancji |
| Termin rozpatrzenia | 14 dni kalendarzowych | Określony w warunkach gwarancji |
Masz prawo wybrać, z którego uprawnienia chcesz skorzystać — rękojmi lub gwarancji producenta. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Cię prawa do rękojmi i odwrotnie.
Jak zgłosić roszczenie?
- Skontaktuj się z nami mailowo: [email protected] lub telefonicznie: +48 571 475 341.
- Podaj numer zamówienia, opis problemu i preferowane rozwiązanie.
- Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia usterki.
- Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu 14 dni i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Wskazówki dotyczące użytkowania
Aby produkty służyły Ci jak najdłużej, zalecamy:
- Zapoznanie się z instrukcją obsługi dołączoną do produktu.
- Czyszczenie i przechowywanie zgodnie z zaleceniami producenta.
- Stosowanie wyłącznie kompatybilnych środków czystości i akcesoriów.
- Ładowanie akumulatorów zgodnie z instrukcją (nie przeładowywać).
Nieprzestrzeganie instrukcji użytkowania może skutkować utratą gwarancji producenta.